Questions fréquentes

SAV Gris Perle

 

Vos bijoux Gris Perle ont une garantie le temps de leur collection.

C’est à dire que si vous recevez un bijou endommagé à sa commande, ou que le bijou s’abîme pendant la saison (collection printemps été de février à Août et collection Automne hiver de septembre à Janvier), je vous invite à me contacter par mail ou téléphone pour que je vous envoie un bon de retour. Dès réception du colis, je procéderais à l ‘échange du bijou ou à sa réparation.

 

Si vous cassez un bijou et qu’il date de plus de 6 mois, à savoir une collection, la marche à suivre est la suivante :

 

  • Prenez contact par mail grisperlecreation@icloud.com avec une photo du bijou détérioré afin que je regarde si j’ai toujours la pièce en stock pour le remplacement.

 

  • Selon les réparations à prévoir, je vous communiquerais un tarif pour le SAV. (entre 5 et 10 euros en moyenne)

 

  • Après mon retour de devis, je vous invite à m’envoyer le bijou à réparer ainsi que votre règlement + 4,90 euros de port à l’ordre de Gris Perle à l’adresse suivante :

GRIS PERLE CREATION – 3  Rue de la Tourelle – 02240 VILLERS LE SEC

 

 

A noter : S’il s’agit d’un fermoir cassé, la réparation sera à la charge de Gris Perle quelque soit l’ancienneté du bijou.

Le port sera à la charge du client pour l’envoi du bijou mais les frais de port pour le retour seront à la charge de Gris Perle.

 

 

CLIPS

 

Les boucles d’oreilles Gris Perle sont parfois réalisables en clips sur mesure.

A partir du moment où il s’agit du stock produit, et que par défaut les boucles d’oreilles sont fabriquées en clous pour oreilles percées, il n’est plus possible de les transformer.

En revanche, s’il s’agit de la collection en cours, certains modèles peuvent être dès la production montés sur clips. Dans ce cas, il est indiqué dans le descriptif des produits qu’ils sont concernés par le montage sur clips.

En cas de doute, envoyez moi un mail grisperlecreation@icloud.com

Quoiqu’il arrive, la partie OUTLET du site n’est pas concernée par le montage en clips, puisqu’il s’agit d’un stock déjà produit.

 

 

Questions fréquentes

 

 

Comment se procurer les bijoux Gris Perle ?

Vous trouverez les bijoux Gris Perle sur le site internet www.gris-perle-creation.fr

Si vous habitez non loin de l’atelier de production, vous pouvez prendre rendez-vous par mail ou par téléphone pour venir acheter sur place (02 VILLERS LE SEC)

Enfin, certains magasins sont revendeurs Gris Perle : MEUNIER Chaussures à saint Quentin 02, L’atelier 102 Anne Jérôme à la Neuville en Hez (60).

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les colis sont expédiés en lettre suivie chaque jour avant 11h, et prennent environ 48 à 72h pour arriver à destination (en France métropolitaine)

 

Puis je retirer ma commande passée sur le site à l’atelier ?

Il est possible de choisir « retrait à l’atelier » pour ne pas payer les frais de port de votre commande.

Contactez moi après avoir passé commande pour convenir d’un horaire de retrait (à Villers le Sec)

 

Quelle matière est utilisée pour la fabrication des boucles d’oreilles ?

Les fermoirs sont en acier inoxydables doré ou argenté, et les fermoir collés sur les nacres sont en métal doré ou argenté, garantis sans plomb et sans nickel.

 

La nacre est une matière naturelle utilisée sur les bijoux Gris Perle. Elle est teintée en couleurs et motifs sur mesure en France sur la face avant, avec un vernis qui diffère selon les collections. (brillant, laqué, mat…)

 

Puis-je porter mes bijoux sous la douche ?

Il est recommandé de retirer les bijoux Gris Perle sous la douche même s’il s’agit d’acier inoxydable. En effet, l’eau, le soleil, le sable sont des éléments qui vont transformer le bijou et lui retirer son éclat.